退貨政策
Hertaille · 客服團隊
退貨，簡單明瞭。
我們希望 Hertaille 的每件商品都讓您感到合適。 如果商品不太符合您的期待，請 請查看下方政策，並在退貨前聯絡我們的客服團隊 您的商品。
14 天退貨
收到符合條件的商品後 14 天內聯絡我們。
原始狀態
商品必須未穿著、未清洗，並附有原始吊牌。
退貨運費
與品質無關的退貨運費由客戶負責。
退款方式
已核准的退款將退回原付款方式。
寄回任何商品前，請先聯絡我們。
未事先取得授權而寄回的退貨可能不會被接受。 我們的客服團隊會確認是否符合條件 並提供適當的退貨說明和地址。
退貨政策
您需要知道的事項。
退貨期限
如果您希望退回符合條件的商品，請在 收到商品後 14 天內聯絡 Hertaille 客服 您的訂單。
退貨期限過後提出的申請可能不符合 標準退貨。
退貨資格
符合退貨條件，商品必須：
- 未穿著且未使用。
- 未經清洗且不得有任何修改。
- 所有原始標籤和吊牌均須保留。
- 須以原本狀態退回。
- 不得有香水、彩妝或止汗劑痕跡、 污漬、損壞或磨損。
退貨運費
對於非因產品 品質問題或履行錯誤所造成的退貨，退貨運費 由客戶負責。
我們建議使用可追蹤的寄送服務。 Hertaille 對退回包裹 在送達指定退貨地點前遺失。
客製化商品
客製化、量身訂製或經特別修改的 商品會依照客戶要求的 依照客戶要求的尺寸或規格製作。
這些商品可能不符合標準退貨條件 若原因與產品品質無關，則不適用。如果您 如果客製化商品出現問題，請 請聯絡客服，以便我們的團隊審查此案件。
損壞、有瑕疵或錯誤商品
如果您認為收到的商品有損壞或瑕疵， 或與訂購的商品不同，請 在送達後盡快聯絡我們。
請提供您的訂單編號和清晰的照片 顯示問題的照片。我們的團隊將審查此案件 並提供適當的解決方案。
退款
收到並檢查已核准的退貨後， 我們會確認退款是否已獲批准。
已核准的退款通常會退回原付款 付款方式。您的銀行或付款服務提供商可能 需要額外時間才能在您的帳戶中顯示款項。
如何退貨
三個簡單步驟。
聯絡我們
使用您的訂單聯絡或傳訊息給我們的客服團隊 編號、您希望退回的商品及退貨原因 您的申請。
取得說明
審核您的申請後，我們的團隊將提供 退貨說明及適用的退貨地址。
寄回商品
妥善包裝商品，並使用可追蹤的寄送方式 寄送方式。請保留寄件收據及追蹤號碼 直至退貨完成為止。
取消訂單
改變主意了嗎？
由於許多 Hertaille 商品會很快進入準備階段 訂單確認後，取消金額取決於 取決於收到申請的時間。
退貨協助
常見問題
退回商品前，我需要聯絡 Hertaille 嗎？
是。寄回商品前，請先聯絡客服 寄回任何商品，以便我們確認是否符合退貨資格 並提供正確的退貨說明及地址。
誰需要支付退貨運費？
對於與已核准的品質問題 或履約錯誤無關的退貨，退貨運費 通常由客戶負擔。
如果尺寸不合適，我可以退貨嗎？
符合條件的標準尺寸商品可退貨 在適用的退貨期限內，且商品仍然 未穿著、未清洗，並保持原始狀態 且所有吊牌均完整保留。
客製化或量身訂製的商品可以退貨嗎？
客製化或量身訂製商品可能不符合 非品質問題的標準退貨通常不適用 商品會依照個人尺寸 或規格製作。如有任何問題，請聯絡客服 如商品存在問題。
我會如何收到退款？
已核准的退款通常會退回原付款 訂單所使用的付款方式。所需時間 退款入帳所需時間取決於您的銀行或 付款服務供應商。
如果收到錯誤或損壞的商品，我該怎麼辦？
請盡快提供您的訂單編號 請盡快提供您的訂單編號，以及商品和問題的清晰照片。我們的客服 客服團隊將審核相關資訊並提供 適當的後續步驟。
Hertaille 客戶服務
需要退貨協助嗎？
寄回商品前，請先聯絡我們的團隊。 請提供您的訂單編號及簡短說明 您的退貨申請，以便我們高效協助您。