Rückgaberichtlinie
Hertaille · Kundenservice
Rücksendungen, ganz einfach.
Wir möchten, dass sich jedes Hertaille-Stück für Sie richtig anfühlt. Wenn etwas nicht ganz stimmt, lesen Sie bitte die Richtlinien unten durch und kontaktieren Sie vor der Rücksendung unser Kundenservice-Team Ihren Artikel.
14-tägige Rückgabe
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eines berechtigten Artikels.
Originalzustand
Artikel müssen ungetragen und ungewaschen sein und mit den Originaletiketten zurückgesendet werden.
Rückversand
Die Kosten für den Rückversand bei Rückgaben aus nicht qualitätsbezogenen Gründen trägt der Kunde.
Rückerstattungsmethode
Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.
Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie einen Artikel zurücksenden.
Ohne vorherige Genehmigung versendete Rücksendungen werden möglicherweise nicht akzeptiert. Unser Kundenservice bestätigt die Berechtigung und die entsprechenden Rücksendeanweisungen sowie die Rücksendeadresse mitteilen.
Rückgabebestimmungen
Was Sie wissen müssen.
Rückgabefrist
Wenn Sie einen berechtigten Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an den Kundenservice von Hertaille Ihrer Bestellung.
Nach Ablauf der Rückgabefrist eingereichte Anfragen sind möglicherweise nicht berechtigt für eine Standardrückgabe.
Rückgabeberechtigung
Für eine Rückgabe müssen Artikel:
- Ungetragen und unbenutzt sein.
- Ungewaschen und unverändert sein.
- Alle Originaletiketten und Anhänger müssen angebracht sein.
- im Originalzustand zurückgesendet werden.
- Keine Spuren von Parfüm, Make-up oder Deodorant aufweisen. Flecken, Beschädigungen oder Gebrauchsspuren aufweisen.
Rückversand
Bei Rücksendungen, die nicht durch bei einem Qualitätsproblem oder Fehler bei der Auftragserfüllung trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand. liegen in der Verantwortung des Kunden.
Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung. Hertaille kann nicht für Rücksendungen verantwortlich gemacht werden, die verloren gehen, bevor sie den angegebenen Rückgabeort erreichen.
Individuell angefertigte Artikel
Individuell angefertigte, maßgeschneiderte oder speziell geänderte werden nach den vom Kunden angeforderten Maßen oder Spezifikationen angefertigt.
Diese Produkte sind möglicherweise nicht für eine Standardrückgabe berechtigt, aus Gründen, die nicht mit der Produktqualität zusammenhängen. Wenn bei einem individuell angefertigten Artikel ein Problem auftritt, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice, kontaktieren Sie den Kundenservice, damit unser Team den Fall prüfen kann.
Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel
Wenn Sie glauben, dass Ihr Artikel beschädigt oder fehlerhaft angekommen ist oder vom bestellten Artikel abweicht, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich nach der Lieferung.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und deutliche Fotos an, auf denen das Problem zu sehen ist. Unser Team wird den Fall prüfen und eine passende Lösung anbieten.
Rückerstattungen
Sobald eine genehmigte Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, bestätigen wir, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.
Genehmigte Erstattungen werden in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter benötigen möglicherweise zusätzliche Zeit, bis der Betrag auf Ihrem Konto angezeigt wird.
So senden Sie einen Artikel zurück
Drei einfache Schritte.
Kontaktieren Sie uns
Senden Sie uns Ihre Bestellung per E-Mail oder Nachricht an unser Kundenservice-Team nummer, den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, und den Grund für Ihre Anfrage.
Anweisungen erhalten
Sobald Ihre Anfrage geprüft wurde, teilt unser Team Ihnen die Rücksendeanweisungen und die passende Rücksendeadresse.
Rückgabe senden
Verpacken Sie den Artikel sicher und verwenden Sie eine nachverfolgbare Versandmethode. Bewahren Sie Ihren Versandbeleg und die Sendungsnummer auf, bis die Rückgabe abgeschlossen ist.
Bestellung stornieren
Ihre Meinung geändert?
Da viele Hertaille-Artikel bereits kurz nach der Bestellbestätigung hängt die Höhe der Stornierung davon ab, davon, wann die Anfrage eingeht.
Hilfe bei Rückgaben
Häufig gestellte Fragen
Muss ich Hertaille vor der Rückgabe eines Artikels kontaktieren?
Ja. Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice, bevor Sie einen Artikel zurücksenden, damit wir die Berechtigung zur Rückgabe bestätigen und Ihnen die korrekten Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse mitteilen.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei Rückgaben, die nicht auf ein genehmigtes Qualitätsproblem oder einem Fehler bei der Auftragsabwicklung liegen die Rücksendekosten liegt in der Regel beim Kunden.
Kann ich einen Artikel zurückgeben, weil die Größe nicht passt?
Berechtigte Produkte in Standardgrößen können innerhalb der geltenden Rückgabefrist zurückgegeben werden, sofern sie ungetragen, ungewaschen und in ihrem ursprünglichen Zustand mit allen angebrachten Etiketten versehen sind.
Kann ich einen personalisierten oder maßgefertigten Artikel zurückgeben?
Personalisierte oder maßgefertigte Artikel können möglicherweise nicht für Standardrückgaben aus Qualitätsgründen geeignet sein, da sie nach individuellen Maßen oder Spezifikationen angefertigt werden. Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice, wenn ein Produktproblem vorliegt.
Wie erhalte ich meine Erstattung?
Genehmigte Erstattungen werden in der Regel über die ursprüngliche verwendeten Zahlungsmethode ab. Die benötigte Zeit bis die Erstattung angezeigt wird, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister.
Was soll ich tun, wenn ich einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten habe?
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend mit Ihrer Bestellnummer und aussagekräftige Fotos des Artikels und des Problems. Unser Unser Kundenservice prüft die Informationen und teilt Ihnen die geeigneten nächsten Schritte.
Hertaille-Kundenservice
Benötigen Sie Hilfe bei einer Rückgabe?
Kontaktieren Sie unser Team, bevor Sie Ihren Artikel zurücksenden. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung Ihrer Rückgabeanfrage, damit wir Sie effizient unterstützen können.