Política de devoluciones
Hertaille · Atención al Cliente
Devoluciones sencillas.
Queremos que cada prenda de Hertaille sea perfecta para ti. Si algo no está del todo bien, revisa la política a continuación y contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente antes de devolver tu artículo.
Devoluciones en 14 días
Contáctanos en un plazo de 14 días desde la recepción de un artículo elegible.
Estado original
Los artículos deben estar sin usar ni lavar y devolverse con las etiquetas originales.
Envío de devoluciones
Los gastos de envío de las devoluciones no relacionadas con la calidad corren por cuenta del cliente.
Método de reembolso
Los reembolsos aprobados se devolverán al método de pago original.
Contáctanos antes de enviar cualquier artículo de vuelta.
Es posible que no se acepten las devoluciones enviadas sin autorización previa. aceptadas. Nuestro equipo de Atención al Cliente confirmará si cumples los requisitos y proporcionar las instrucciones y la dirección adecuadas para la devolución.
Política de devoluciones
Lo que debes saber.
Plazo de devolución
Si deseas devolver un artículo elegible, contacta al equipo de Atención al Cliente de Hertaille en un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido.
Las solicitudes realizadas después del plazo de devolución podrían no ser elegibles para una devolución estándar.
Requisitos para las devoluciones
Para poder devolverlos, los artículos deben:
- No haber sido usados ni puestos.
- No haber sido lavados ni alterados.
- Conservar todas las etiquetas y rótulos originales.
- Devolverse en su estado original.
- No deben presentar signos de perfume, maquillaje, desodorante, manchas, daños ni signos de uso.
Envío de devoluciones
Envío de devoluciones En las devoluciones que no se deban a un problema de calidad aprobado o a un error de preparación, los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento. Hertaille no se hace responsable de los paquetes de devolución que se pierdan antes de llegar al lugar de devolución designado.
Artículos personalizados
Productos personalizados, hechos a medida o modificados especialmente los productos se preparan de acuerdo con las medidas o especificaciones solicitadas.
Es posible que estos productos no cumplan los requisitos para devoluciones estándar por motivos no relacionados con la calidad del producto. Si si tienes algún problema con un artículo personalizado, contacta con contacta con Atención al Cliente para que nuestro equipo revise el caso.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si crees que tu artículo llegó dañado, defectuoso o es diferente del artículo pedido, contáctanos lo antes posible después de la entrega.
Incluye tu número de pedido y fotos claras que muestre el problema. Nuestro equipo revisará el caso y ofreceremos una solución adecuada.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada una devolución aprobada, confirmaremos si se ha aprobado el reembolso.
Los reembolsos aprobados generalmente se emiten al método de pago. Tu banco o proveedor de pagos puede requerir tiempo adicional para que los fondos aparezcan en tu cuenta.
Cómo hacer una devolución
Tres sencillos pasos.
Contáctanos
Envía un correo electrónico o un mensaje a nuestro equipo de Atención al Cliente con tu pedido número, el artículo que desea devolver y el motivo de su solicitud.
Reciba las instrucciones
Una vez revisada su solicitud, nuestro equipo le proporcionará las instrucciones de devolución y la dirección de devolución correspondiente.
Envíe su devolución
Embale el artículo de forma segura y utilice un método de envío con seguimiento método. Conserve el recibo de envío y el número de seguimiento hasta que se haya completado la devolución.
Cancelación del pedido
¿Ha cambiado de opinión?
Como muchas prendas de Hertaille entran en preparación poco después después de confirmar un pedido, los importes de cancelación dependen según cuándo se reciba la solicitud.
Ayuda con devoluciones
Preguntas frecuentes
¿Tengo que ponerme en contacto con Hertaille antes de devolver un artículo?
Sí. Póngase en contacto con Atención al Cliente antes de enviar cualquier artículo para que podamos confirmar si cumple los requisitos de devolución y le proporcionaremos las instrucciones y la dirección de devolución correctas.
¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?
Para las devoluciones no relacionadas con un problema de calidad aprobado o un error de preparación, los gastos de envío de la devolución por lo general corre a cargo del cliente.
¿Puedo devolver un artículo porque la talla no me queda bien?
Los productos de talla estándar que cumplan los requisitos pueden devolverse dentro del plazo de devolución aplicable, siempre que permanezcan sin usar, sin lavar y en su estado original con todas las etiquetas colocadas.
¿Puedo devolver un artículo personalizado o hecho a medida?
Es posible que los artículos personalizados o hechos a medida no cumplan los requisitos para devoluciones estándar por motivos que no sean de calidad porque se preparan según las medidas individuales o las especificaciones. Póngase en contacto con Atención al Cliente si hay un problema con el producto.
¿Cómo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos aprobados generalmente se emiten al del método de pago utilizado para el pedido. El tiempo necesario para que el reembolso aparezca depende de su banco o proveedor de pagos.
¿Qué debo hacer si recibí un artículo equivocado o dañado?
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible con su número de pedido y fotografías claras del artículo y del problema. Nuestro equipo de Atención al Cliente El equipo de Atención al Cliente revisará la información y le indicará los pasos siguientes adecuados.
Atención al cliente de Hertaille
¿Necesita ayuda con una devolución?
Póngase en contacto con nuestro equipo antes de enviar el artículo de vuelta. Incluya su número de pedido y una breve descripción de su solicitud de devolución para que podamos ayudarle de manera eficiente.