Política de envíos
De nuestras manos
hasta usted.
Preparación cuidadosa. Entrega fiable.
Cada pedido de Hertaille se prepara cuidadosamente antes de comenzar su recorrido hasta usted. Esta política explica cómo procesamos, enviar, hacer el seguimiento y entregar su pedido para que sepa qué qué esperar en cada etapa.
3–5 días laborables
La mayoría de los pedidos se preparan, revisan y embalan en un plazo de este plazo antes del envío.
7–15 días laborables
Tiempo de transporte estimado después de que se haya enviado el pedido.
Enviado después del despacho
Los datos de seguimiento se envían a la dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido.
Qué ocurre después de realizar el pedido.
Pedido confirmado
Una vez realizado correctamente el pedido, se enviará una confirmación se enviará un correo electrónico a la dirección proporcionada al finalizar la compra.
Preparación
Sus prendas se asignan y preparan. Algunos estilos pueden requerir una preparación adicional durante los periodos de mayor actividad o lanzamientos de gran demanda.
Control de calidad
Antes del envío, su pedido se revisa y se embala cuidadosamente para garantizar que salga de nuestras instalaciones en las condiciones esperadas.
Enviado
Una vez que el transportista lo recoja, los datos de seguimiento se le enviarán para que pueda seguir su pedido durante el transporte.
Opciones de envío, simplificadas.
Envío estándar
Una opción de entrega internacional fiable disponible para la mayoría de los destinos de Hertaille.
Envío exprés
Es posible que haya entregas más rápidas disponibles para determinados países y pedidos. Los métodos disponibles y el precio exacto se mostrarán que se muestra al finalizar la compra.
El tiempo de preparación y el tiempo de envío son dos etapas independientes.
El tiempo estimado de llegada comienza con la preparación del pedido y continúa con el transporte del transportista. Los fines de semana, días festivos, los procedimientos aduaneros, los destinos remotos y las condiciones del transportista pueden afectar a la fecha de entrega final.
Algunos detalles facilitan la entrega.
Dirección de envío
Proporcione una dirección de entrega completa y precisa, including your full name, street and building number, apartamento o unidad, ciudad, código postal, país y número de teléfono número.
Cambios de dirección
Si detecta un error después de realizar el pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes lo antes posible. Intentaremos actualizar la dirección antes del envío, pero no se pueden garantizar cambios una vez que el paquete haya entrado en la red del transportista.
Actualizaciones del seguimiento
Es posible que el seguimiento no aparezca inmediatamente después de que se se haya creado. Espere a que el transportista lo recoja, escanee y active el envío en su red.
Envíos divididos
En algunos casos, los artículos del mismo pedido pueden enviarse por separado debido a la disponibilidad del producto o al procesamiento organización. Es posible que se proporcionen datos de seguimiento independientes.
Aduanas, aranceles e impuestos.
Los envíos internacionales pueden estar sujetos a aranceles de importación, impuestos, tarifas de gestión aduanera u otros cargos cuando lleguen en el país de destino. Estos cargos son determinados por las autoridades aduaneras locales o por el transportista local y no son cobrados ni controlados por Hertaille. Cuando corresponda, el destinatario es responsable de completar los requisitos aduaneros locales y pagar los cargos que aplique el país de destino.
Información importante.
Retrasos en la entrega
El despacho de aduanas, las condiciones meteorológicas adversas, los periodos de mayor actividad comercial, los días festivos, las interrupciones del transportista y otras circunstancias fuera de nuestro control razonable pueden prolongar los plazos de entrega.
Intentos de entrega
Consulta la información de seguimiento después del envío. Los transportistas locales pueden requerir una firma, una cita de entrega, recogida en un punto local o datos adicionales del destinatario.
Paquete dañado
Si tu paquete llega visiblemente dañado, fotografía el exterior del el embalaje antes de abrirlo y ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente rápidamente con tu número de pedido y fotografías de respaldo.
Envíos, respondidos.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
La mayoría de los pedidos se preparan en aproximadamente entre 3 y 5 días laborables. Durante los periodos de alta demanda, el lanzamiento de nuevas colecciones o durante las festividades, la preparación puede tardar un poco más.
¿Cuánto suele tardar la entrega?
La entrega internacional estándar suele tardar aproximadamente entre 7 y 15 días laborables después del envío. El tiempo real de entrega varía según el destino, el despacho de aduanas y las condiciones del transportista local.
¿Dónde recibiré mi número de seguimiento?
La información de seguimiento normalmente se enviará a la dirección de correo electrónico utilizada al realizar tu pedido después de que el paquete haya sido enviado.
¿Por qué aún no se ha actualizado mi información de seguimiento?
La activación del seguimiento puede tardar un tiempo después de que se crea la etiqueta. La primera actualización suele aparecer después de que el transportista haya recogido y escaneado físicamente el paquete.
¿Tengo que pagar aranceles aduaneros?
Los aranceles aduaneros y los impuestos de importación dependen de las leyes de tu país de destino. Si se aplican cargos, estos son calculados por las aduanas locales o el transportista, y no los determina o recogido por Hertaille.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de hacer el pedido?
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Si el pedido aún no ha entrado en la red de envíos, intentaremos actualizarla. Una vez enviado, es posible que ya no se pueda cambiar la dirección.
¿Qué debo hacer si necesito mi pedido para una fecha específica?
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de hacer el pedido o lo antes posible después de realizar tu pedido. Podemos ayudarte a revisar el plazo estimado de preparación y entrega, pero las fechas de entrega internacional no siempre pueden garantizarse.
¿Necesitas ayuda con tu entrega?
Si tienes alguna pregunta sobre un envío existente, incluye tu número de pedido para que nuestro equipo pueda ayudarte de manera más eficiente.