Política de devolução
Hertaille · Atendimento ao Cliente
Devoluções simplificadas.
Queremos que cada peça Hertaille seja perfeita para você. Se algo não estiver exatamente certo, consulte a política abaixo e entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente antes de devolver seu item.
Devoluções em 14 dias
Entre em contato conosco no prazo de 14 dias após o recebimento de um item elegível.
Condição original
Os itens devem não ter sido usados nem lavados e devem ser devolvidos com as etiquetas originais.
Envio da devolução
O custo do envio de devoluções não relacionadas à qualidade é responsabilidade do cliente.
Método de reembolso
Os reembolsos aprovados serão devolvidos ao método de pagamento original.
Entre em contato conosco antes de enviar qualquer item de volta.
Devoluções enviadas sem autorização prévia podem não ser aceitas. Nossa equipe de Atendimento ao Cliente confirmará a elegibilidade e forneceremos as instruções e o endereço apropriados para a devolução.
Política de devolução
O que você precisa saber.
Prazo para devolução
Se desejar devolver um item elegível, entre em contato com o Atendimento ao Cliente da Hertaille no prazo de 14 dias após o recebimento de seu pedido.
Solicitações feitas após o período de devolução podem não ser elegíveis para uma devolução padrão.
Elegibilidade para devolução
Para se qualificar para uma devolução, os itens devem:
- Não tenham sido usados nem vestidos.
- Não tenham sido lavados nem sofrido alterações.
- Tenham todas as etiquetas e tags originais anexadas.
- Sejam devolvidos em sua condição original.
- Não apresentem sinais de perfume, maquiagem, desodorante, manchas, danos ou sinais de uso.
Envio da devolução
Para devoluções que não sejam causadas por um problema de qualidade ou erro de atendimento, os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente.
Recomendamos usar um serviço de envio com rastreamento. A Hertaille não poderá se responsabilizar por pacotes de devolução sejam perdidos antes de chegarem ao local de devolução designado.
Itens personalizados
personalizados, feitos sob medida ou especialmente ajustados os produtos são preparados de acordo com as medidas ou especificações solicitadas.
Esses produtos podem não se qualificar para devoluções padrão por motivos não relacionados à qualidade do produto. Se você tenha algum problema com um item personalizado, entre em contato entre em contato com o Atendimento ao Cliente para que nossa equipe possa analisar o caso.
Itens danificados, com defeito ou incorretos
Se você acredita que seu item chegou danificado, com defeito, ou diferente do item pedido, entre em contato conosco assim que possível após a entrega.
Inclua o número do seu pedido e fotos nítidas mostrando o problema. Nossa equipe analisará o caso e forneceremos uma solução adequada.
Reembolsos
Assim que uma devolução aprovada for recebida e inspecionada, confirmaremos se o reembolso foi aprovado.
Os reembolsos aprovados geralmente são emitidos para o método de pagamento original método de pagamento. Seu banco ou provedor de pagamento podem precisar de tempo adicional para que os fundos apareçam na sua conta.
Como devolver
Três passos simples.
Fale conosco
Envie um e-mail ou uma mensagem à nossa equipe de Atendimento ao Cliente com o número do seu pedido número, o item que deseja devolver e o motivo da sua solicitação.
Receba as instruções
Após a análise da sua solicitação, nossa equipe fornecerá instruções de devolução e o endereço apropriado para a devolução.
Envie sua devolução
Embale o item com segurança e use um método de envio rastreável método. Guarde o comprovante de envio e o número de rastreamento até que a devolução seja concluída.
Cancelamento do pedido
Mudou de ideia?
Como muitas peças da Hertaille entram em preparação pouco tempo após a confirmação do pedido, os valores do cancelamento dependem dependendo de quando a solicitação for recebida.
Ajuda com devoluções
Perguntas frequentes
Preciso entrar em contato com a Hertaille antes de devolver um item?
Sim. Entre em contato com o Atendimento ao cliente antes de enviar qualquer item de volta para que possamos confirmar a elegibilidade da devolução e forneça as instruções corretas e o endereço para a devolução.
Quem paga a taxa de envio da devolução?
Para devoluções não relacionadas a um problema de qualidade aprovado ou erro de processamento, os custos de envio da devolução são geralmente é responsabilidade do cliente.
Posso devolver um item porque o tamanho não serviu?
Produtos de tamanho padrão elegíveis podem ser devolvidos dentro do prazo de devolução aplicável, desde que permaneçam sem uso, sem lavagem e em sua condição original com todas as etiquetas afixadas.
Posso devolver um item personalizado ou feito sob medida?
Itens personalizados ou feitos sob medida podem não ser elegíveis para devoluções padrão por motivos não relacionados à qualidade, pois eles forem preparados de acordo com as medidas individuais ou especificações. Entre em contato com o Atendimento ao cliente se houver um problema com o produto.
Como receberei meu reembolso?
Os reembolsos aprovados geralmente são emitidos para o método de pagamento original método de pagamento usado no pedido. O tempo necessário para o reembolso aparecer depende do seu banco ou provedor de pagamento.
O que devo fazer se recebi um item errado ou danificado?
e fotos nítidas do item e do problema. Nossa equipe de atendimento Entre em contato conosco prontamente com o número do pedido Nossa equipe de atendimento analisará as informações e fornecerá as próximas etapas apropriadas.
Atendimento ao cliente Hertaille
Precisa de ajuda com uma devolução?
Entre em contato com nossa equipe antes de enviar o item de volta. Inclua o número do pedido e uma breve descrição do seu pedido de devolução para que possamos ajudar com eficiência.