Política de envio
Das nossas mãos
até você.
Preparação cuidadosa. Entrega confiável.
Cada pedido da Hertaille é preparado com cuidado antes de iniciar sua jornada até você. Esta política explica como processamos, despachar, rastrear e entregar seu pedido, para que você saiba o que o que esperar em cada etapa.
3–5 dias úteis
A maioria dos pedidos é preparada, verificada e embalada dentro de esse prazo antes do envio.
7–15 dias úteis
Tempo estimado de transporte depois que seu pedido for despachado.
Enviado após o despacho
Os dados de rastreamento são enviados para o endereço de e-mail usado ao fazer seu pedido.
O que acontece depois que você faz seu pedido.
Pedido confirmado
Assim que seu pedido for realizado com sucesso, um e-mail será enviado para o endereço de e-mail fornecido no checkout.
Preparação
Suas peças são separadas e preparadas. Alguns estilos podem exigir preparação adicional durante períodos de pico ou lançamentos de alta demanda.
Controle de qualidade
Antes do envio, seu pedido é verificado e cuidadosamente embalado para ajudar a garantir que ele saia de nossas mãos nas condições esperadas.
Despachado
Depois que a transportadora coletar o pedido, os dados de rastreamento serão enviados a você para que possa acompanhar seu pedido durante o transporte.
Opções de envio, de forma simples.
Envio padrão
Uma opção confiável de entrega internacional disponível para a maioria dos destinos da Hertaille.
Envio expresso
A entrega mais rápida pode estar disponível para países selecionados e pedidos. Os métodos disponíveis e os preços exatos serão exibidos durante o checkout.
O tempo de preparação e o tempo de envio são duas etapas distintas.
O prazo estimado de chegada começa com a preparação do pedido e continua com o transporte pela transportadora. Fins de semana, feriados procedimentos alfandegários, destinos remotos e condições da transportadora podem afetar a data final de entrega.
Alguns detalhes tornam a entrega mais tranquila.
Endereço de entrega
Forneça um endereço de entrega completo e preciso, including your full name, street and building number, apartamento ou unidade, cidade, código postal, país e telefone número.
Alterações de endereço
Se você notar um erro após fazer o pedido, entre em contato conosco assim que possível. Tentaremos atualizar o endereço antes do envio, mas as alterações não podem ser garantidas depois que o pacote entrar em a rede da transportadora.
Atualizações do rastreamento
O rastreamento pode não aparecer imediatamente após a etiqueta de envio for criada. Aguarde até que a transportadora colete, escaneie e rastrear e ativar a remessa em sua rede.
Remessas divididas
Em alguns casos, itens do mesmo pedido podem ser despachados separadamente devido à disponibilidade do produto ou ao processamento procedimentos. Detalhes de rastreamento separados podem ser fornecidos.
Alfândega, tarifas e impostos.
Remessas internacionais podem estar sujeitas a taxas de importação, impostos, taxas de despacho ou outras cobranças quando chegarem no país de destino. Essas cobranças são determinadas pelas autoridades alfandegárias locais ou pela transportadora local e não são cobradas nem controladas pela Hertaille. Quando aplicável, o destinatário é responsável por cumprir as exigências alfandegárias locais e pagar quaisquer cobranças aplicadas pelo país de destino.
Informações importantes.
Atrasos na entrega
Desembaraço aduaneiro, condições climáticas severas, períodos de alta nas compras, feriados, interrupções da transportadora e outras circunstâncias fora do nosso controle razoável podem prolongar os prazos de entrega.
Tentativas de entrega
Acompanhe as informações de rastreamento após o despacho. As transportadoras locais podem exigir uma assinatura, agendamento de entrega, retirada em um ponto local ou informações adicionais do destinatário.
Pacote danificado
Se o pacote chegar visivelmente danificado, fotografe a parte externa da embalagem a embalagem antes de abri-la e entre em contato com nossa equipe de atendimento prontamente, informando o número do pedido e imagens de apoio.
Envio, respondido.
Quando meu pedido será enviado?
A maioria dos pedidos é preparada em aproximadamente de 3 a 5 dias úteis. Durante períodos de alta demanda, novos lançamentos de coleções ou feriados, a preparação pode demorar um pouco mais.
Quanto tempo a entrega costuma levar?
A entrega internacional padrão normalmente leva aproximadamente 7 a 15 dias úteis após o despacho. O tempo real de entrega varia de acordo com o destino, do desembaraço aduaneiro e das condições da transportadora local.
Onde receberei meu número de rastreamento?
As informações de rastreamento normalmente serão enviadas para o endereço de e-mail usado ao fazer o pedido depois que o pacote tiver sido despachado.
Por que meu rastreamento ainda não foi atualizado?
A ativação do rastreamento pode levar algum tempo depois que a etiqueta de envio a etiqueta for criada. A primeira atualização geralmente aparece depois que a transportadora tiver coletado e escaneado fisicamente o pacote.
Tenho que pagar direitos aduaneiros?
Os direitos aduaneiros e os impostos de importação dependem das leis do seu país de destino. Se houver cobranças, elas serão calculadas pelas autoridades alfandegárias locais ou pela transportadora, e não são determinados ou coletada pela Hertaille.
Posso alterar meu endereço de entrega depois de fazer o pedido?
Entre em contato conosco o quanto antes. Se o pedido ainda ainda não tiver entrado na rede de transporte, tentaremos atualizá-lo. Depois que for despachado, talvez não seja mais possível alterar o endereço.
O que devo fazer se precisar do meu pedido em uma data específica?
Entre em contato com nossa equipe de atendimento antes de fazer o pedido ou o quanto antes após fazer seu pedido. Podemos ajudar analise o prazo estimado de preparação e entrega, mas as datas de entrega internacional nem sempre podem ser garantidas.
Precisa de ajuda com sua entrega?
Se você tiver alguma dúvida sobre uma remessa existente, inclua o número do seu pedido para que nossa equipe possa atendê-lo com mais eficiência.