İade Politikası
Hertaille · Müşteri Hizmetleri
İadeyi kolaylaştırıyoruz.
Her Hertaille parçasının sizin için doğru hissettirmesini istiyoruz. Bir şey tam olarak doğru değilse lütfen iade etmeden önce aşağıdaki politikayı inceleyin ve Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçin ürününüzle ilgili.
14 Gün İçinde İade
Uygun ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde bizimle iletişime geçin.
İlk Gönderildiği Durum
Ürünler giyilmemiş, yıkanmamış ve orijinal etiketleriyle iade edilmelidir.
İade Kargosu
Ürün kalitesiyle ilgili olmayan iadelerde kargo masrafları müşteriye aittir.
Geri Ödeme Yöntemi
Onaylanan geri ödemeler, ödemenin yapıldığı yönteme iade edilir.
Herhangi bir ürünü geri göndermeden önce lütfen bizimle iletişime geçin.
Önceden onay alınmadan gönderilen iadeler kabul edilmeyebilir. Müşteri Hizmetleri ekibimiz uygunluğu teyit ederek ve uygun iade talimatları ile adresi sağlayacaktır.
İade Politikası
Bilmeniz gerekenler.
İade Süresi
Uygun bir ürünü iade etmek isterseniz lütfen teslim alınmasından itibaren 14 gün içinde Hertaille Müşteri Hizmetleri siparişinizin.
İade süresi geçtikten sonra yapılan talepler standart iadeye uygun olmayabilir.
İade Uygunluğu
İade koşullarını karşılamak için ürünler:
- Giyilmemiş ve kullanılmamış olmalıdır.
- Yıkanmamış ve üzerinde herhangi bir değişiklik yapılmamış olmalıdır.
- Tüm orijinal etiketleri ve askı etiketleri üzerinde olmalıdır.
- İlk gönderildiği durumunda iade edilmelidir.
- Parfüm, makyaj veya deodorant izi, leke, hasar veya yıpranma bulunmamalıdır.
İade Kargosu
Onaylanmış bir ürün kalitesi sorunu veya sipariş hazırlama hatasından kaynaklanmayan iadelerde, onaylanmış bir ürün kalitesi sorunu veya sipariş hazırlama hatasından kaynaklanmayan iadelerde kargo masrafları müşterinin sorumluluğundadır.
Takipli bir kargo hizmeti kullanmanızı öneririz. Hertaille, iade paketlerinin belirlenen iade noktasına ulaşmadan önce kaybolmasından
Özelleştirilmiş Ürünler
Özelleştirilmiş, ölçüye göre hazırlanmış veya özel olarak değiştirilmiş ürünler müşterinin talep edilen ölçülere veya özelliklere göre hazırlanır.
Bu ürünler standart iadeye uygun olmayabilir ürün kalitesiyle ilgili olmayan nedenlerle. Eğer özelleştirilmiş bir ürünle ilgili sorun yaşarsanız lütfen ekibimizin durumu inceleyebilmesi için Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin.
Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Ürünler
Ürününüzün hasarlı, kusurlu veya sipariş edilen üründen farklı geldiyse lütfen bizimle iletişime geçin teslimattan sonra mümkün olan en kısa sürede.
Lütfen sipariş numaranızı ve sorunu net şekilde gösteren fotoğrafları sorunu gösteren fotoğrafları ekleyin. Ekibimiz durumu inceleyerek ve uygun bir çözüm sunacağız.
Geri Ödemeler
Onaylanan bir iade tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra, geri ödemenin onaylanıp onaylanmadığını teyit edeceğiz.
Onaylanan iadeler genellikle ilk ödeme yönteminize ödeme yönteminize. Bankanızın veya ödeme sağlayıcınızın tutarın hesabınızda görünmesi için ek süre gerekebilir.
İade Nasıl Yapılır
Üç basit adım.
Bize Ulaşın
Siparişinizle ilgili Müşteri Hizmetleri ekibimize e-posta gönderin veya mesaj atın numaranızı belirtin. talebinizde iade etmek istediğiniz ürünü, iade nedenini ve sipariş
Talimatları Alın
Talebiniz incelendikten sonra ekibimiz size iade talimatlarını ve uygun iade adresini.
İadenizi Gönderin
Ürünü güvenli bir şekilde paketleyin ve takip edilebilir bir gönderim yöntemini kullanın. Kargo makbuzunuzu ve takip numaranızı saklayın iade işlemi tamamlanana kadar.
Sipariş İptali
Fikriniz mi değişti?
Birçok Hertaille ürünü kısa süre içinde hazırlanmaya başladığından sipariş onaylandıktan sonra, iptal tutarları talebin ne zaman alındığına bağlıdır.
İade Desteği
Sıkça Sorulan Sorular
Bir ürünü iade etmeden önce Hertaille ile iletişime geçmem gerekir mi?
Evet. Lütfen göndermeden önce Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin iade uygunluğunu teyit edebilmemiz için herhangi bir ürünü geri göndermeden önce ve doğru iade talimatlarını ve adresini paylaşacağız.
İade gönderim ücretini kim öder?
Onaylanmış bir kalite sorunu veya siparişin hazırlanmasındaki bir hatadan kaynaklanmayan iadelerde, iade gönderim ücretleri genellikle müşteriye aittir.
Beden uymadığı için bir ürünü iade edebilir miyim?
Uygun standart bedenli ürünler, ürünler geçerli iade süresi içinde, ürünler giyilmemiş, yıkanmamış ve ilk durumunda, tüm etiketleri üzerinde olmalıdır.
Kişiselleştirilmiş veya ölçüye göre hazırlanmış bir ürünü iade edebilir miyim?
Kişiselleştirilmiş veya ölçüye göre hazırlanmış ürünler kaliteyle ilgili olmayan standart iadeler için uygun olmayabilir bireysel ölçülere göre hazırlandıkları veya özelliklere göre hazırlanır. Bir ürün sorunu bir ürün sorunu varsa.
Para iademi nasıl alacağım?
Onaylanan iadeler genellikle ilk ödeme yönteminize siparişte kullanılan ödeme yöntemine bağlıdır. Gereken süre iadenin hesabınıza yansıma süresi bankanıza veya ödeme sağlayıcınıza.
Yanlış veya hasarlı bir ürün aldıysam ne yapmalıyım?
Lütfen sipariş numaranızla birlikte derhal bizimle iletişime geçin ve ürünün ve sorunun net fotoğraflarını iletin. Müşteri Hizmetleri Müşteri Hizmetleri ekibi bilgileri inceleyip uygun sonraki adımları.
Hertaille Müşteri Hizmetleri
İade konusunda yardıma mı ihtiyacınız var?
Ürününüzü geri göndermeden önce ekibimizle iletişime geçin. Lütfen sipariş numaranızı ve kısa bir açıklamayı ekleyin iade talebinizin, size hızlı ve etkili bir şekilde yardımcı olabilmemiz için.