فترة الإرجاع

إذا كنت ترغب في إرجاع منتج مؤهل، يرجى التواصل إلى خدمة عملاء Hertaille خلال 14 يومًا من استلام طلبك.

قد لا تكون الطلبات المقدمة بعد انتهاء فترة الإرجاع مؤهلة للإرجاع القياسي.

أهلية الإرجاع

لكي تكون المنتجات مؤهلة للإرجاع، يجب أن:

• أن تكون غير مستعملة وغير مرتداة.
• أن تكون غير مغسولة وخالية من أي تعديلات.
• أن تحمل جميع الملصقات والبطاقات الأصلية.
• أن تُعاد بحالتها الأصلية.
• ألا تظهر عليها أي آثار للعطر أو مستحضرات التجميل أو مزيل العرق، بقع أو تلف أو علامات اهتراء.

شحن المرتجعات

بالنسبة إلى المرتجعات التي لا تنتج عن مشكلة جودة معتمدة في المنتج أو خطأ في تنفيذ الطلب، تكون تكاليف شحن المرتجعات تقع على عاتق العميل.

نوصي باستخدام خدمة شحن مزودة بتتبع. لا تتحمل Hertaille مسؤولية طرود الإرجاع التي قد تُفقد قبل وصولها إلى موقع الإرجاع المحدد.

المنتجات المخصصة

المنتجات المخصصة أو المصممة حسب المقاس أو المعدلة خصيصًا تُجهز المنتجات وفقًا لـ المقاسات أو المواصفات المطلوبة.

قد لا تكون هذه المنتجات مؤهلة للإرجاع القياسي لأسباب لا تتعلق بجودة المنتج. إذا إذا واجهت مشكلة في منتج مخصص، يرجى التواصل مع خدمة العملاء فاتصل بخدمة العملاء حتى يتمكن فريقنا من مراجعة الحالة.

المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

إذا كنت تعتقد أن المنتج وصل تالفًا أو معيبًا، أو كان مختلفًا عن المنتج المطلوب، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن بعد التسليم.

يرجى تضمين رقم طلبك وصور واضحة توضح المشكلة. سيراجع فريقنا الحالة وسنقدم حلًا مناسبًا.

المبالغ المستردة

بمجرد استلام المرتجع الموافق عليه وفحصه، سنؤكد ما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ.

تُصدر المبالغ المستردة المعتمدة عادةً إلى وسيلة الدفع الأصلية طريقة الدفع. قد يحتاج البنك أو مزود الدفع لديك قد تتطلب وقتًا إضافيًا لظهور الأموال في حسابك.