Foire aux questions
Hertaille · Service client
Comment pouvons-nous vous aider ?
Trouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur les commandes, les tailles, le paiement, la livraison, les retours et le service client Hertaille.
Commandes et paiement
Aide concernant les commandes, les confirmations et le paiement.
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Sélection de la taille et aide pour la coupe.
Expédition
Traitement, livraison et suivi.
Retours et assistance
Retours, remboursements et service client.
Foire aux questions
Tout ce que vous devez savoir.
Sélectionnez une question ci-dessous pour afficher plus d’informations.
Comment savoir si ma commande a bien été passée ?
Une fois votre commande finalisée avec succès, une confirmation de commande sera envoyée à l’adresse e-mail fournie lors du paiement.
Si vous ne voyez pas la confirmation, veuillez vérifier votre le dossier de courriers indésirables avant de contacter le service client.
Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
Les modes de paiement actuellement disponibles pour votre commande seront affichés de manière sécurisée lors du paiement. Les modes disponibles les modes de paiement peuvent varier selon votre pays, votre appareil, la devise et le prestataire de paiement.
Proposez-vous le paiement à la livraison ?
Non. Hertaille ne propose actuellement pas le paiement à la livraison. Les commandes doivent être payées en ligne à l’aide de l’un des modes de paiement disponibles lors du paiement.
Le paiement a été débité, mais je n’ai pas reçu de confirmation de commande. Que dois-je faire ?
Veuillez d’abord vérifier votre boîte de réception et votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne parvenez toujours pas à trouver la confirmation de commande, contactez le service client Hertaille à l’aide de l’adresse e-mail que vous avez saisie lors du paiement.
Pour votre sécurité, n’envoyez jamais votre numéro de carte complet ou votre code de sécurité par e-mail, WhatsApp ou sur les réseaux sociaux.
Comment choisir la bonne taille ?
Nous vous recommandons de consulter les informations de taille indiquées sur la page du produit et de la comparer à vos mensurations. vos mesures avant de commander.
Si vous êtes entre deux tailles ou si vous ne savez pas quelle taille choisir, contactez notre service client avant de passer votre commande.
Puis-je choisir des tailles différentes pour la veste et le pantalon ?
Pour certains modèles de costumes, des options de taille distinctes peuvent être disponibles pour le haut et le bas. Veuillez consultez les options affichées sur la page du produit concerné.
Proposez-vous des tailles personnalisées ?
Une taille personnalisée peut être disponible pour certains modèles Hertaille modèles. Lorsqu’elle est disponible, l’option de taille personnalisée et les éventuels frais Les éventuels frais supplémentaires applicables seront indiqués sur la page du produit.
La longueur du pantalon peut-elle être personnalisée ?
Certains modèles peuvent proposer une longueur de pantalon personnalisée. Si cette option est disponible, vous pouvez fournir vos mesures préférées lors de la commande ou nous contacter pour obtenir de l’aide avant de passer la commande.
Combien de temps faut-il pour préparer ma commande ?
La plupart des commandes nécessitent environ 3 à 5 jours ouvrés pour traitement avant expédition. Certains articles personnalisés les produits ou les articles très demandés peuvent nécessiter un délai supplémentaire.
Combien de temps prend la livraison ?
La livraison internationale standard prend généralement environ 7 à 12 jours ouvrés après le traitement. Les délais de livraison peuvent varier selon la destination, du dédouanement et des conditions du transporteur local.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, les informations de suivi seront envoyées à l’adresse e-mail associée à votre commande.
Les mises à jour du suivi peuvent prendre un certain temps après la création de l’étiquette d’expédition a été créée.
Livrez-vous à l’international ?
Hertaille livre ses clients à l’international. La disponibilité de la livraison et les éventuels frais de livraison les frais sont confirmés lors du paiement en fonction de l’adresse de destination.
Puis-je retourner un article ?
Les articles éligibles peuvent être retournés conformément à la politique de retour de Hertaille. Les articles doivent rester non portés, inutilisés et dans leur état d’origine avec toutes leurs étiquettes d’origine attachées.
Veuillez contacter le service client avant d’envoyer un retour afin que notre équipe puisse vous communiquer les instructions de retour appropriées.
Qui paie les frais de retour ?
Pour les retours qui ne sont pas liés à un problème de qualité approuvé du produit, pour un problème de qualité du produit, les frais de retour international les frais sont généralement à la charge du client.
Sur quel compte mon remboursement sera-t-il versé ?
Les remboursements approuvés sont généralement reversés sur le mode de paiement d’origine du mode de paiement utilisé pour la commande. Le délai de traitement après le remboursement dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Les articles personnalisés peuvent-ils être retournés ?
Les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure peuvent être soumis à des conditions de retour et d’annulation différentes, car ils sont préparés spécifiquement conformément aux les mesures ou spécifications demandées par le client.
Veuillez consulter les informations applicables sur le produit et les retours avant de commander un article personnalisé.
Les costumes Hertaille sont-ils doublés ?
La confection du produit peut varier selon le modèle. Veuillez consulter sur la page du produit concerné pour consulter les informations relatives à la matière, à la doublure et les informations relatives à la confection.
La couleur sera-t-elle exactement la même que sur mon écran ?
Nous faisons tout notre possible pour présenter les couleurs des produits avec exactitude. Toutefois, de légères variations peuvent survenir en raison de la photographie, de l’éclairage et des réglages individuels des paramètres de votre écran.
Comment dois-je entretenir mon costume Hertaille ?
Suivez toujours les instructions d’entretien fournies avec le vêtement. Pour les vêtements structurés, un nettoyage professionnel il est généralement recommandé de le nettoyer et de le suspendre correctement pour aider à préserver sa forme et ses finitions.
Service client Hertaille
Vous avez encore besoin d’aide ?
Si vous ne trouvez pas la réponse dont vous avez besoin, notre service client est à votre disposition pour vous aider concernant les tailles, les produits, les paiements, la livraison et votre commande.