Politique d’expédition
De nos mains
jusqu’à vous.
Une préparation soignée. Une livraison fiable.
Chaque commande Hertaille est préparée avec soin avant de commencer son parcours jusqu’à vous. Cette politique explique comment nous traitons, expédier, suivre et livrer votre commande afin que vous sachiez à quoi vous attendre tout au long de à quoi vous attendre à chaque étape.
3 à 5 jours ouvrés
La plupart des commandes sont préparées, vérifiées et emballées dans un délai de ce délai avant l’expédition.
7 à 15 jours ouvrés
Délai de transit estimé après l’expédition de votre commande.
Envoyées après l’expédition
Les informations de suivi sont envoyées à l’adresse e-mail utilisée lorsque vous passez votre commande.
Ce qui se passe après le passage de votre commande.
Commande confirmée
Une fois votre commande passée avec succès, une confirmation un e-mail sera envoyé à l’adresse indiquée lors du paiement.
Préparation
Vos articles sont attribués et préparés. Certains modèles peuvent nécessiter une préparation supplémentaire pendant les périodes de forte activité ou lors de les lancements très demandés.
Contrôle qualité
Avant l’expédition, votre commande est vérifiée et soigneusement emballée afin de garantir qu’elle quitte nos locaux dans l’état prévu.
Expédiée
Une fois le colis récupéré par le transporteur, les informations de suivi vous seront vous être envoyées afin que vous puissiez suivre votre commande pendant le transit.
Des options d’expédition simplifiées.
Expédition standard
Une option de livraison internationale fiable, disponible pour la plupart des destinations Hertaille.
Expédition express
Une livraison plus rapide peut être disponible pour certains pays et les commandes. Les méthodes disponibles et le tarif exact seront indiqués lors du paiement.
Le délai de préparation et le délai d’expédition sont deux étapes distinctes.
Votre délai d’arrivée estimé commence par la préparation de la commande et se poursuit avec le transit assuré par le transporteur. Les week-ends, jours fériés, les procédures douanières, les destinations isolées et les conditions du transporteur peuvent affecter la date de livraison finale.
Quelques détails facilitent la livraison.
Adresse de livraison
Veuillez fournir une adresse de livraison complète et exacte, including your full name, street and building number, appartement ou unité, ville, code postal, pays et numéro de téléphone numéro.
Modifications d’adresse
Si vous remarquez une erreur après avoir passé commande, contactez-nous dès que possible dans les meilleurs délais. Nous essaierons de mettre à jour l’adresse avant l’expédition, mais les modifications ne peuvent pas être garanties une fois le colis entré dans le réseau du transporteur.
Mises à jour du suivi
Le suivi peut ne pas apparaître immédiatement après la création de l’étiquette d’expédition est créée. Veuillez prévoir le temps nécessaire au transporteur pour la récupérer, scanner et activer l’expédition dans son réseau.
Expéditions séparées
Dans certains cas, les articles d’une même commande peuvent être expédiés séparément en raison de la disponibilité des produits ou de la préparation des commandes dispositions. Des informations de suivi distinctes peuvent être fournies.
Droits de douane, frais et taxes.
Les expéditions internationales peuvent être soumises à des droits d’importation, des taxes, frais de courtage ou autres frais à leur arrivée dans le pays de destination. Ces frais sont déterminés par les autorités douanières locales ou le le transporteur local et ne sont ni facturés ni contrôlés par Hertaille. Le destinataire est, le cas échéant, responsable de l’accomplissement des formalités douanières locales et de régler les éventuels frais appliqués par le pays de destination.
À savoir.
Retards de livraison
Le dédouanement, les intempéries, les périodes de forte affluence, les jours fériés, les perturbations des transporteurs et d’autres circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable peuvent prolonger les délais de livraison.
Tentatives de livraison
Veuillez consulter les informations de suivi après l’expédition. Les transporteurs locaux peuvent exiger une signature, un rendez-vous de livraison, la collecte dans un point local ou des informations supplémentaires sur le destinataire.
Colis endommagé
Si votre colis arrive visiblement endommagé, photographiez l’extérieur de l’emballage avant de l’ouvrir et contactez notre service client rapidement en indiquant votre numéro de commande et des photos justificatives.
L’expédition, en quelques réponses.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
La plupart des commandes sont préparées sous environ 3 à 5 jours ouvrés. Pendant les périodes de forte demande, le délai de préparation peut être légèrement plus long lors du lancement de nouvelles collections ou des jours fériés, peut être légèrement plus longue.
Combien de temps prend généralement la livraison ?
La livraison internationale standard prend généralement environ 7 à 15 jours ouvrés après l’expédition. Le délai de livraison réel varie selon la destination, le dédouanement et les conditions du transporteur local.
Où vais-je recevoir mon numéro de suivi ?
Les informations de suivi sont normalement envoyées à l’adresse e-mail utilisée lors de la commande après que le colis a été expédié.
Pourquoi le suivi de ma commande n’a-t-il pas encore été mis à jour ?
L’activation du suivi peut prendre un certain temps après la création de l’étiquette est créée. La première mise à jour apparaît généralement après que le transporteur a physiquement pris en charge et scanné le colis.
Dois-je payer des droits de douane ?
Les droits de douane et taxes d’importation dépendent de la législation de votre du pays de destination. Le cas échéant, les frais sont évalués par les autorités douanières locales ou le transporteur et ne sont pas déterminés ou pris en charge par Hertaille.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Veuillez nous contacter dès que possible. Si la commande n’a pas encore été pris en charge par le réseau d’expédition, nous essaierons de la mettre à jour. Une fois l’expédition effectuée, il peut ne plus être possible de modifier l’adresse.
Que dois-je faire si j’ai besoin de ma commande pour une date précise ?
Veuillez contacter notre service client avant de commander ou dès que possible après avoir passé votre commande. Nous pouvons vous aider examiner le délai prévu de préparation et de livraison, mais les dates de livraison internationales ne peuvent pas toujours être garanties.
Besoin d’aide avec votre livraison ?
Si vous avez une question concernant une expédition en cours, veuillez indiquer votre numéro de commande afin que notre équipe puisse vous aider plus efficacement.