Politique de retour
Hertaille · Service client
Les retours, en toute simplicité.
Nous voulons que chaque article Hertaille vous convienne parfaitement. Si quelque chose ne va pas, veuillez consulter la politique ci-dessous et contactez notre service client avant de retourner votre article.
Retours sous 14 jours
Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception d’un article éligible.
État d’origine
Les articles doivent être non portés, non lavés et retournés avec leurs étiquettes d’origine.
Frais de retour
Les frais de retour pour les retours sans problème de qualité sont à la charge du client.
Mode de remboursement
Les remboursements approuvés sont reversés sur le mode de paiement d’origine.
Veuillez nous contacter avant de renvoyer tout article.
Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent ne pas être accepté. Notre service client confirmera l’éligibilité et fournir les instructions et l’adresse de retour appropriées.
Politique de retour
Ce que vous devez savoir.
Délai de retour
Si vous souhaitez retourner un article éligible, veuillez contacter le service client Hertaille dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Les demandes effectuées après le délai de retour peuvent ne pas être éligibles pour un retour standard.
Éligibilité des retours
Pour être éligibles à un retour, les articles doivent :
- Être non portés et non utilisés.
- Être non lavés et ne pas avoir été retouchés.
- Porter toutes les étiquettes et tous les tags d’origine.
- Être retournés dans leur état d’origine.
- Ne présenter aucun signe de parfum, de maquillage, de déodorant, taches, dommages ou signes d’usure.
Frais de retour
Pour les retours qui ne résultent pas d’un problème de qualité ou d’une erreur de traitement de la commande, les frais de retour relèvent de la responsabilité du client.
Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi. Hertaille ne peut être tenue responsable des colis de retour perdus avant d’atteindre le lieu de retour désigné.
Articles personnalisés
Personnalisés, fabriqués sur mesure ou spécialement modifiés les produits sont préparés conformément aux mesures ou spécifications demandées par le client.
Ces produits peuvent ne pas être éligibles aux retours standard pour des raisons sans rapport avec la qualité du produit. Si vous rencontrez un problème avec un article personnalisé, veuillez contactez le service client afin que notre équipe puisse examiner le dossier.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous pensez que votre article est arrivé endommagé, défectueux ou différent de l’article commandé, veuillez nous contacter dès que possible après la livraison.
Veuillez indiquer votre numéro de commande et joindre des photos claires montrant le problème. Notre équipe examinera le dossier et proposer une solution appropriée.
Remboursements
Une fois le retour approuvé reçu et inspecté, nous confirmerons si le remboursement a été approuvé.
Les remboursements approuvés sont généralement effectués sur le moyen de paiement d’origine mode de paiement. Votre banque ou votre prestataire de paiement peuvent nécessiter un délai supplémentaire pour apparaître sur votre compte.
Comment retourner un article
Trois étapes simples.
Nous contacter
Envoyez un e-mail ou un message à notre service client avec votre commande numéro, l’article que vous souhaitez retourner et le motif de votre demande.
Recevoir les instructions
Une fois votre demande examinée, notre équipe vous fournira instructions de retour et l’adresse de retour appropriée.
Envoyer votre retour
Emballez soigneusement l’article et utilisez un mode d’expédition avec suivi mode d’expédition. Conservez votre reçu d’expédition et votre numéro de suivi jusqu’à la finalisation du retour.
Annulation de commande
Vous avez changé d’avis ?
Comme de nombreux articles Hertaille passent rapidement en préparation après confirmation d’une commande, les montants d’annulation dépendent selon le moment où la demande est reçue.
Aide aux retours
Questions fréquemment posées
Dois-je contacter Hertaille avant de retourner un article ?
Oui. Veuillez contacter le service client avant de renvoyer un article afin que nous puissions confirmer son éligibilité au retour et vous fournir les instructions de retour et l’adresse appropriées.
Qui paie les frais de retour ?
Pour les retours sans rapport avec un problème de qualité approuvé ou d’une erreur d’exécution, les frais de retour incombent généralement au client.
Puis-je retourner un article si la taille ne convient pas ?
Les produits de taille standard éligibles peuvent être retournés pendant le délai de retour applicable, s’ils restent non portés, non lavés et dans leur état d’origine avec toutes leurs étiquettes attachées.
Puis-je retourner un article personnalisé ou confectionné sur mesure ?
Les articles personnalisés ou confectionnés sur mesure peuvent ne pas être éligibles pour les retours standard pour des raisons autres qu’un problème de qualité, car ils sont préparés selon des mesures individuelles ou aux spécifications. Veuillez contacter le service client s’il y a un problème avec le produit.
Comment vais-je recevoir mon remboursement ?
Les remboursements approuvés sont généralement effectués sur le moyen de paiement d’origine mode de paiement utilisé pour la commande. Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Que dois-je faire si j’ai reçu le mauvais article ou un article endommagé ?
Veuillez nous contacter rapidement avec votre numéro de commande ainsi que des photos nettes de l’article et du problème. Notre service client Notre service client examinera les informations et vous indiquera les prochaines étapes appropriées.
Service client Hertaille
Besoin d’aide pour un retour ?
Contactez notre équipe avant de renvoyer votre article. Veuillez indiquer votre numéro de commande et une brève description de votre demande de retour afin que nous puissions vous aider efficacement.