Retourbeleid
Hertaille · Klantenservice
Retourneren, eenvoudig gemaakt.
We willen dat elk Hertaille-item helemaal goed voor je voelt. Als iets niet helemaal naar wens is, lees dan het onderstaande beleid door en neem contact op met onze klantenservice voordat je je artikel.
Retourneren binnen 14 dagen
Neem binnen 14 dagen na ontvangst van een geschikt artikel contact met ons op.
Oorspronkelijke staat
Artikelen moeten ongedragen en ongewassen zijn en met de originele kaartjes worden geretourneerd.
Retourzending
Retourkosten voor redenen die niet met de kwaliteit te maken hebben, zijn voor rekening van de klant.
Methode van terugbetaling
Goedgekeurde terugbetalingen worden teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Neem contact met ons op voordat je een artikel terugstuurt.
Retourzendingen die zonder voorafgaande toestemming worden verstuurd, worden mogelijk niet geaccepteerd. Ons klantenserviceteam bevestigt of de retourzending in aanmerking komt en de juiste retourinstructies en het retouradres verstrekken.
Retourbeleid
Wat je moet weten.
Retourtermijn
Als je een geschikt artikel wilt retourneren, neem dan contact op met de klantenservice van Hertaille binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.
Aanvragen die na de retourtermijn worden ingediend, komen mogelijk niet in aanmerking voor een standaardretour.
Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor retournering, moeten artikelen:
- Ongedragen en ongebruikt zijn.
- Ongewassen en niet aangepast zijn.
- Alle originele labels en kaartjes nog bevestigd hebben.
- In de oorspronkelijke staat worden geretourneerd.
- Geen sporen van parfum, make-up of deodorant vertonen. vlekken, schade of slijtage vertonen.
Retourzending
Bij retourzendingen die niet het gevolg zijn van een goedgekeurd kwaliteitsprobleem of een fout bij de uitvoering, zijn de retourkosten zijn voor rekening van de klant.
We raden aan een verzendservice met tracking te gebruiken. Hertaille kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor retourpakketten die kwijtraken voordat ze de aangewezen retourlocatie bereiken.
Gepersonaliseerde artikelen
Gepersonaliseerde, op maat gemaakte of speciaal aangepaste producten worden gemaakt volgens de door de klant aangevraagde maten of specificaties.
Deze producten komen mogelijk niet in aanmerking voor standaardretouren een probleem met een gepersonaliseerd artikel ondervindt, neem dan contact op met de klantenservice. neem dan contact op met de klantenservice, zodat ons team de zaak kan beoordelen.
Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen
Als je artikel beschadigd of defect is aangekomen, of afwijkt van het bestelde artikel, neem dan zo snel mogelijk na de levering.
Voeg je bestelnummer en duidelijke foto's toe waarop het probleem zichtbaar is. Ons team beoordeelt de zaak en een passende oplossing bieden.
Terugbetalingen
Zodra een goedgekeurde retourzending is ontvangen en gecontroleerd, bevestigen we of de terugbetaling is goedgekeurd.
Goedgekeurde terugbetalingen worden doorgaans uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Je bank of betalingsprovider kan extra tijd nodig hebben voordat het bedrag op je rekening zichtbaar is.
Een artikel retourneren
Drie eenvoudige stappen.
Neem contact met ons op
E-mail of stuur ons klantenserviceteam een bericht met je bestelgegevens nummer, het artikel dat je wilt retourneren en de reden voor je verzoek.
Instructies ontvangen
Nadat je verzoek is beoordeeld, geeft ons team je de retourinstructies en het juiste retouradres.
Je retourzending versturen
Verpak het artikel stevig en gebruik een verzendmethode met tracking verzendmethode. Bewaar je verzendbewijs en trackingnummer totdat de retourzending is voltooid.
Bestelling annuleren
Van gedachten veranderd?
Omdat veel Hertaille-items kort na na bevestiging van een bestelling hangen de annuleringsbedragen af van afhankelijk van wanneer het verzoek wordt ontvangen.
Hulp bij retouren
Veelgestelde vragen
Moet ik contact opnemen met Hertaille voordat ik een artikel retourneer?
Ja. Neem contact op met de klantenservice voordat je een artikel terugstuurt, zodat we kunnen bevestigen of het voor retour in aanmerking komt en geven we je de juiste retourinstructies en het retouradres.
Wie betaalt de retourkosten?
Voor retourzendingen die geen verband houden met een goedgekeurd kwaliteitsprobleem of een fout bij de afhandeling, zijn de retourkosten doorgaans voor rekening van de klant.
Kan ik een artikel retourneren omdat de maat niet past?
In aanmerking komende producten in standaardmaten kunnen binnen de geldende retourtermijn worden geretourneerd als ze ongedragen, ongewassen en in de oorspronkelijke staat zijn met alle labels eraan bevestigd.
Kan ik een gepersonaliseerd of op maat gemaakt artikel retourneren?
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen komen mogelijk niet in aanmerking voor standaardretouren om redenen die niets met de kwaliteit te maken hebben, omdat ze worden vervaardigd volgens individuele maten of specificaties. Neem contact op met de klantenservice als er een productprobleem is.
Hoe ontvang ik mijn terugbetaling?
Goedgekeurde terugbetalingen worden doorgaans uitgevoerd via de oorspronkelijke de betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt. De benodigde tijd hoe lang het duurt voordat de terugbetaling zichtbaar is, hangt af van je bank of betalingsprovider.
Wat moet ik doen als ik het verkeerde of een beschadigd artikel heb ontvangen?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op met je bestelnummer en duidelijke foto's van het artikel en het probleem. Ons klantenserviceteam Ons serviceteam beoordeelt de informatie en geeft de juiste vervolgstappen.
Klantenservice van Hertaille
Hulp nodig bij een retourzending?
Neem contact op met ons team voordat je je artikel terugstuurt. Vermeld je bestelnummer en een korte beschrijving van je retouraanvraag, zodat we je efficiënt kunnen helpen.