Verzendbeleid
Van onze handen
naar jou.
Zorgvuldige voorbereiding. Betrouwbare bezorging.
Elke bestelling van Hertaille wordt zorgvuldig voorbereid voordat deze aan de reis naar jou. In dit beleid wordt uitgelegd hoe we je bestelling verwerken, je bestelling verzenden, volgen en bezorgen, zodat je weet wat wat je in elke fase kunt verwachten.
3–5 werkdagen
De meeste bestellingen worden binnen deze termijn vóór verzending voorbereid, gecontroleerd en verpakt.
7–15 werkdagen
Geschatte transittijd nadat je bestelling is verzonden.
Verzonden na verzending
Trackinggegevens worden verzonden naar het e-mailadres dat je hebt gebruikt bij het plaatsen van je bestelling.
Wat er gebeurt nadat je je bestelling hebt geplaatst.
Bestelling bevestigd
Zodra je bestelling succesvol is geplaatst, wordt een bevestigingsmail wordt verzonden naar het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt opgegeven.
Voorbereiding
Je artikelen worden toegewezen en voorbereid. Bepaalde stijlen kunnen extra voorbereiding vereisen tijdens piekperiodes of lanceringen met hoge vraag.
Kwaliteitscontrole
Vóór verzending wordt je bestelling gecontroleerd en zorgvuldig verpakt om ervoor te zorgen dat het ons in de verwachte staat verlaat.
Verzonden
Zodra de vervoerder de zending heeft opgehaald, wordt de trackinginformatie naar je worden verzonden, zodat je je bestelling tijdens het transport kunt volgen.
Eenvoudige verzendopties.
Standaardverzending
Een betrouwbare internationale bezorgoptie die beschikbaar is voor de meeste bestemmingen van Hertaille.
Expressverzending
Snellere bezorging is mogelijk voor geselecteerde landen en bestellingen. Beschikbare methoden en exacte prijzen worden getoond tijdens het afrekenen.
Verwerkingstijd en verzendtijd zijn twee afzonderlijke fasen.
Je geschatte levertijd begint met de verwerking van je bestelling en gaat verder met het transport door de vervoerder. Weekenden, feestdagen, douaneprocedures, afgelegen bestemmingen en de voorwaarden van de vervoerder kunnen de uiteindelijke bezorgdatum beïnvloeden.
Enkele gegevens maken de bezorging soepeler.
Verzendadres
Geef een volledig en correct bezorgadres op, including your full name, street and building number, appartement- of unitnummer, stad, postcode, land en telefoonnummer nummer.
Adreswijzigingen
Als je na het bestellen een fout opmerkt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op zo snel mogelijk. We proberen het adres vóór verzending bij te werken, maar wijzigingen kunnen niet worden gegarandeerd zodra het pakket is opgenomen in het netwerk van de vervoerder.
Trackingupdates
Trackinginformatie verschijnt mogelijk niet direct nadat het verzendlabel is aangemaakt. Geef de vervoerder de tijd om de zending op te halen, de zending in zijn netwerk te scannen en te activeren.
Gesplitste zendingen
In sommige gevallen kunnen artikelen uit dezelfde bestelling afzonderlijk worden verzonden vanwege productbeschikbaarheid of orderverwerking regelingen. Er kunnen afzonderlijke trackinggegevens worden verstrekt.
Douane, invoerrechten & belastingen.
Internationale zendingen kunnen onderhevig zijn aan invoerrechten, belastingen, inklaringskosten of andere kosten wanneer ze aankomen in het land van bestemming. Deze kosten worden vastgesteld door de lokale douaneautoriteiten of de lokale vervoerder en worden niet in rekening gebracht door of beheerd door Hertaille. Waar van toepassing is de ontvanger verantwoordelijk voor het afhandelen van lokale douaneformaliteiten en eventuele door het land van bestemming vastgestelde kosten te betalen.
Goed om te weten.
Vertraagde levering
Douaneafhandeling, extreem weer, drukke winkelperiodes, feestdagen, verstoringen bij vervoerders en andere omstandigheden buiten onze redelijke controle kunnen de levertijden verlengen.
Pogingen tot bezorging
Houd uw trackinginformatie na verzending in de gaten. Lokale vervoerders kunnen een handtekening, bezorgafspraak, afhalen bij een lokaal afhaalpunt of aanvullende gegevens van de ontvanger vereisen.
Beschadigd pakket
Als uw pakket zichtbaar beschadigd aankomt, fotografeer dan de buitenkant van de verpakking voordat u deze opent en neem contact op met onze klantenservice snel met uw bestelnummer en ondersteunende afbeeldingen.
Verzending, beantwoord.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
De meeste bestellingen worden binnen ongeveer 3–5 werkdagen. Tijdens perioden met een hoge vraag kan het nieuwe collecties worden gelanceerd of tijdens feestdagen kan de verwerking kan iets langer duren.
Hoe lang duurt de levering meestal?
Bij standaard internationale levering duurt dit doorgaans ongeveer 7–15 werkdagen na verzending. De daadwerkelijke levertijd varieert per bestemming, douaneafhandeling en de omstandigheden bij de lokale vervoerder.
Waar ontvang ik mijn trackingnummer?
Trackinginformatie wordt normaal gesproken verzonden naar het e-mailadres dat u bij het plaatsen van uw bestelling heeft gebruikt, nadat het pakket is verzonden.
Waarom is mijn tracking nog niet bijgewerkt?
Het activeren van de tracking kan enige tijd duren nadat een het verzendlabel is aangemaakt. De eerste update verschijnt meestal nadat de vervoerder het pakket fysiek heeft opgehaald en gescand.
Moet ik douanerechten betalen?
Douanerechten en invoerbelastingen zijn afhankelijk van de wetgeving van het land van bestemming. Als er kosten van toepassing zijn, worden deze vastgesteld door de lokale douane of vervoerder en worden niet bepaald of door Hertaille is opgehaald.
Kan ik mijn verzendadres na het bestellen wijzigen?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Als de bestelling nog niet aan het verzendnetwerk is overgedragen, proberen we het aan te passen. Na verzending is het mogelijk niet meer mogelijk om het adres te wijzigen.
Wat moet ik doen als ik mijn bestelling op een specifieke datum nodig heb?
Neem vóór het bestellen contact op met onze klantenservice of zo snel mogelijk na het plaatsen van uw bestelling. We kunnen helpen de verwachte verwerkings- en levertijd te bekijken, maar internationale leverdata kunnen niet altijd worden gegarandeerd.
Hulp nodig bij uw levering?
Als u een vraag heeft over een bestaande zending, vermeld dan uw bestelnummer, zodat ons team u efficiënter te helpen.